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아무리 생각해도이해가 안됩니다

노미자 | Date : 2019.01.06 | Hit : 431

저는 아름여행사를 좋아하고 칭찬하곤 했습니다

그런데 이번에 황당한 일로 잠깐 글을 보냅니다.

3팀의 부부가 해맞이 여행을 신청했는데 갑자기 친정에 초상이 나서

여행을 못가게 되었습니다.

그래서 상중에 친구에게 부탁해서 여행사 연락을 취하라고

여행사 연락번호를 알려주고 부탁을 했는데

그 친구가 지방에 있어서 출발시간이 세번이나 변경되어 못간다고했다고...


그런데 말이 안되는건 그 친구는 예약금 환불을 해주고

상을 당한 나는 환불이 안된다고 하니 아무리 생각해 보아도

어이가 없습니다.

몇번의 여행사와 통화를 해 보았지만 그소리가 그소리,,,

금액은 크다고 할수 없지만 황당하기가 말할 수 없어요

기분이 너무 나쁩니다.


아름여행사....

고객에게 그렇게 일을 처리 하시면 벌받아요.ㅠ ㅠ

그러지 맙시다

친구관계도 이상하게 만드는 여행사 되지 맙시다~~~~~~~~~~~~~



안녕하세요 아름여행사입니다.
먼저 아름여행사를 이용해주셔서 감사드립니다.
고객님 상황은 저희도 마음이 분명히 좋지 않았던 부분입니다.

그러나 말씀을 다시 드리자면 유선상 안내드린대로 출발 1일전 여섯분 중 두 분 취소요청을 주셨고 예약금 환불이 불가한 상황이나(취소 및 변경 출발3일전까지만 가능 사전안내) 저희쪽에서 출발시간 변경되어 이용이 어렵고 다른 네 분이라도 가시는 상황이라 두 분은 별도의 위약금 없이 진행해드리는 것으로 안내해드렸습니다.
※참고로 출발시간은 서부역 21:00출발 기준 현지도착 대기시간이 너무 길어질 것으로 판단되어 여행하시는 분들의 편의를 위해 23:00출발로 한번 조정 되었습니다.

그 이후 다시 두 분 취소를 하셨습니다.
저희도 진행상 여섯 분 중 네 분 취소는 불가한 부분이라 위약금 안내를 드린 부분입니다.

취소하시는 고객님들의 사유는 다양합니다.
인간적인 측면에서는 각 상황들의 경중을 판단할 수는 있겠습니다만 이번에는 고객님께도 말씀드렸다시피 안되는 부분을 해드렸던 상황이라 누가 먼저고 누가 더 나쁜상황인 걸 떠나서 무조건 다 해드릴 수는 없는 부분으로 안내드렸습니다.

그리고 어쨌든 상황이 좋지 않은점 감안하여 증빙서류 주시면 예치금으로 전환하여 다음에 사용하실 수 있도록 안내도 드렸습니다.
기존에도 이용하셨던 고객님이시고 예치금 요청도 먼저 하셔서 저희도 절차상 증빙서류 요청을 드렸던 부분입니다.
그런데 고객님께서 증빙서류에 대해 거부하셨고 환불안받겠다고 불만을 토하시고 전화를 끊으셨습니다.

하루만에 4자리가 채워지기는 어렵습니다. 모집인원 1~2명 차이로 인해 행사가 취소되는 경우도 있습니다.
그런경우 여행을 준비하신 다수의 고객님들께서 여행을 못가는 상황이 발생됩니다.
이 때문에 규정이 있는 부분입니다.
더욱이 아름여행사를 이용하시는 모든 고객님들께 동일하게 적용되는 규정입니다.
다른 고객님들 입장에서는 고객님들께만 위약금 없이 처리해드린 부분을 또 문제삼을 수 있는 부분입니다.

그럼에도 불구하고 규정상 안되는 부분이지만 저희도 최대한 절충해드리고자 했습니다. 충분한 설명도 드렸습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

마지막으로 저희쪽 잘못으로만 말씀하신 이 글을 보시는 다른 분들의 오해가 없으시길 바랍니다. 감사합니다.
관리자 ( arumtr ) | 2019.01.07
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